Gurupi lança chatbot para orientar moradores sobre serviços municipais

A Prefeitura de Gurupi passou a oferecer um chatbot com inteligência artificial para orientar moradores sobre serviços públicos municipais. A ferramenta foi implantada pela Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação em parceria com a empresa GOVE Digital.

O canal reúne informações da Carta de Serviços do município e pode explicar quais procedimentos são necessários para cada solicitação. A proposta é concentrar orientações que antes exigiam a consulta a diferentes setores da administração.

O atendimento digital funciona pelo WhatsApp, no número (63) 3301-4390. O morador pode enviar dúvidas e receber instruções sobre os serviços disponíveis, além de consultar informações que também estão no Portal do Cidadão.

A Carta de Serviços pode ser acessada no endereço cidadao.gurupi.to.gov.br/carta-servico. O documento apresenta os atendimentos oferecidos pela Prefeitura e os caminhos para fazer pedidos ou buscar informações.

Canal reúne serviços de várias áreas

Entre os temas disponíveis estão demandas de infraestrutura e zeladoria, meio ambiente, mobilidade e trânsito, atendimento ao cidadão e fiscalização. A ferramenta também contempla outros serviços incluídos na relação oficial do município.

Segundo a secretária de Ciência, Tecnologia e Inovação, Talita Pereira, o chatbot foi desenvolvido para ampliar os caminhos de acesso às informações públicas.

O usuário pode consultar os serviços da Carta, esclarecer dúvidas e receber orientações sobre como fazer suas solicitações, explicou Talita Pereira.

A secretária afirmou que o recurso pode ajudar o cidadão a localizar orientações sem precisar comparecer a um setor municipal apenas para descobrir como iniciar um atendimento.

O chatbot apresenta informações e instruções, mas não substitui necessariamente os canais responsáveis pela execução de cada serviço. A necessidade de protocolar pedidos ou entregar documentos dependerá das regras próprias de cada atendimento.

Atendimento presencial permanece

A Prefeitura informou que o atendimento presencial continua funcionando por meio do Bora Gurupi. O serviço deve atender moradores que preferem conversar diretamente com a equipe ou que precisam de apoio para acessar as opções digitais.

“O Bora Gurupi continua funcionando normalmente como ponto de atendimento presencial”, disse a secretária. De acordo com Talita, a intenção é oferecer alternativas complementares, sem retirar da população a possibilidade de buscar ajuda presencial.

Com a implantação, Gurupi passa a reunir em um mesmo canal digital informações sobre diferentes áreas da administração. A Prefeitura orienta os moradores a consultar o chatbot ou a Carta de Serviços antes de procurar os setores responsáveis, para verificar os procedimentos exigidos em cada caso.

O uso do canal depende do acesso do morador ao WhatsApp e não elimina as exigências específicas de cada serviço. Quando houver necessidade de documentos ou análise de um setor, a orientação recebida indicará o próximo passo.